Curso Lidar com as objeções

Objetivos

• Treinar técnicas de gestão de reclamações;
• Saber lidar eficazmente com as objeções dos clientes;
• Criar um serviço ao cliente diferenciador.

Destinatários

Colaboradores que prestam serviço a clientes.

Metodologia

Método Activo e experencial: prática de situações reais do dia-a-dia com cliente, reflexões, trabalhos de grupo, role-plays com rondas feedback.

Pré-Requisitos

Não aplicável.

Conteúdos Programáticos

• Técnicas de gestão de reclamações:
  • Dar uma resposta eficaz ao cliente;
  • Sincronizar com as preocupações dos clientes;
  • Recuperar um cliente – oportunidade de melhoria;
  • Controlo do impulso – amortecedores emocionais;
  • A abordagem positiva;
  • Método DESC;
  • Lidar com clientes difíceis.
• Treino prático das técnicas apresentadas.