Sistemas de Gestão da Qualidade - Implementação da NP EN ISO 9001:2015

A qualidade dos produtos e serviços é uma constante preocupação das organizações, pois o Cliente é cada vez mais exigente. Sendo este uma das principais partes interessadas, é o foco primordial de uma organização a satisfação das suas necessidades e conquistar a sua lealdade.
Os sistemas de gestão da qualidade, pela ISO 9001, têm de acompanhar esta realidade, dotando as empresas de metodologias e procedimentos de trabalho necessários para cumprir com todos os requisitos normativos, de forma a garantir a qualidade dos seus produtos e serviços.

Objetivos

• Compreender os conceitos gerais relativos à gestão da qualidade;
• Conhecer e compreender o conteúdo da norma NP EN ISO 9001:2015;
• Atuar no sentido de dinamizar a implementação de sistemas de gestão da qualidade.

Destinatários

• Quadros Médios e Superiores das organizações.
• Outros colaboradores/as com participação ativa na gestão da qualidade.

Metodologia

Método ativo, recorrendo a formação teórico-prática orientada para a resolução de situações reais do quotidiano profissional.

Pré-Requisitos

Não aplicável

Conteúdos Programáticos

Princípios de gestão da qualidade:

• Conceito de Qualidade;
• Foco no Cliente;
• Liderança;
• Comprometimento;
• Melhoria;
• Evidências.

Abordagem por processos:

• Diagramas por processos;
• Ciclo PDCA;
• Gestão de Risco.

Normas da série ISO 9000 e o seu relacionamento:

• Norma 9001;
• Norma 9004;
• Norma 19011.

Requisitos normativos:

• Conceito da Organização;
• Liderança;
• Planeamento;
• Suporte.

Etapas para a certificação:

• Planeamento;
• Suporte Documental.

 

Exercícios de aplicação prática

 

Formato

• Presencial