Gestão de Clientes à distância (Online Training)

ATEC Gestao Clientes a distancia curso

Objetivos

  • Compreender e aplicar um conjunto de conhecimentos para a melhoria da relação com os clientes (diretos e indiretos) em tempos difíceis e à distância. 

Destinatários

Transversal a todos os colaboradores na empresa.

Metodologia

  • Formação teórico-prática orientada para a resolução de situações reais do quotidiano profissional;
  • Partilha de experiências e exercícios de simulação para a prática dos conceitos teóricos;
  • Construção de um cenário prático, com a aplicação dos diferentes conceitos apreendido.

Pré-Requisitos

Conteúdos Programáticos

  • Enquadramento:
    • Definição de cliente;
    • Diferenças de cliente direto e indireto;
    • Modelo de interação.
  • Onde estou “EU”?
    • Importância dos Valores;
    • As forças de carácter.
  • Gestão dos relacionamentos:
    • O Custo dos relacionamentos;
    • Benefício do relacionamento;
    • O valor do Relacionamento;
    • Gestão de expetativas.
  • Ferramentas para o sucesso:
    • Identificar os principais obstáculos à comunicação;
    • Como devo comunicar?
    • Marketing de experiência.

Duração (horas)

15h (1h30/dia)

Nº Mínimo de Participantes

5

Certificação

Certificado de Formação Profissional

Preço (por pessoa)
Isento de IVA ao abrigo do Artº 9º do CIVA, nº 10

211 €
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