Gestão de Cobranças à distância (Online Training)

ATEC Gestao Cobrancas a distancia curso

Objetivos

  • Compreender e aplicar um conjunto de conhecimentos para o desenvolvimento e otimização do processo de cobrança.

Destinatários

Colaboradores da área financeiro e/ou comercial.

Metodologia

  • Formação teórica-prática orientada para a resolução de situações reais do quotidiano profissional.

Pré-Requisitos

Conteúdos Programáticos

  • Enquadramento:
    • Definição do conceito de gestão de cobrança;
    • Relevância da gestão de cobranças eficaz;
    • Intervenientes no processo.
  • O Cliente:
    • Diferentes perfis de cliente;
    • Gestão de expetativas;
    • Principais de incumprimentos;
    • Humanização da cobrança.
  • Processo de cobrança:
    • Algoritmo do processo de cobrança;
    • Análise ABC da carteira de créditos (vencidos e a vencer);
    • Preparação do contacto;
    • Diversos meios de cobrança e sua priorização;
    • Tratamento de objeções: antecipar e resolver;
    • Prevenção e previsão do incumprimento;
    • Conclusão do processo: cobrança ou acordo.

Duração (horas)

9h (1h30/dia)

Nº Mínimo de Participantes

5

Certificação

Certificado de Formação Digital

Preço (por pessoa)
Isento de IVA ao abrigo do Artº 9º do CIVA, nº 10

140 €
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