Programa avançado de Receção Oficinal

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Objetivos

  • Desenvolver a comunicação na receção de uma oficina;
  • Dominar as técnicas de orçamentação;
  • Identificar as técnicas de receção mais eficazes;
  • Conhecer as técnicas de atendimento aos clientes;
  • Perceber as transformações atuais do mercado automóvel;
  • Identificar as fases da venda;
  • Saber adequar os produtos e serviços às necessidades dos diversos clientes;
  • A venda dos aspetos intangíveis dos produtos e serviços;
  • Conhecer o processo de tratamento de reclamações;
  • Conseguir tratar as objeções de forma eficaz;
  • Saber gerir situações de conflitos com os clientes.

Destinatários

Pré-Requisitos

Conteúdos Programáticos

  • Módulo 1: Consumo e análise do mercado automóvel;
  • Módulo 2: Comunicação e atendimento de clientes;
  • Módulo 3: Procedimentos existentes numa receção oficinal;
  • Módulo 4: Técnicas de orçamentação;
  • Módulo 5: Lei orgânica de proteção de dados;
  • Módulo 6: Segmentação do setor automóvel;
  • Módulo 7: Marketing de peças e serviços;
  • Módulo 8: Técnicas de vendas de peças e serviços numa oficina;
  • Módulo 9: Gestão e tratamento de reclamações;
  • Módulo 10: Gestão de conflitos com os clientes.

Duração (horas)

48

Nº Mínimo de Participantes

6

Certificação

Certificado de Formação Profissional

Preço (por pessoa)
Isento de IVA ao abrigo do Artº 9º do CIVA, nº 10

1100 €
Inscrição Online Escolher Data Curso

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