Curso Atendimento ao Cliente

ATEC Ciclo Eu Profissional Site

Objetivos

  • Identificar as técnicas e metodologias no atendimento para a satisfação do Cliente;
  • Reconhecer no atendimento telefónico os fatores organizacionais, materiais e humanos;
  • Promover a imagem da empresa.

Destinatários

  • Todas as pessoas que desenvolvam ou venham a desenvolver funções na área do atendimento ao cliente.

Metodologia

Método Activo: Cariz eminentemente prático, com recurso sistemático à realidade funcional dos participantes, fazendo uso de Estudos de Caso e Trabalhos Práticos, em que estes serão levados a uma interacção Pró-activa no sentido da procura de novas soluções e de elaboração de Planos de Acção para integração no seu dia-a-dia de trabalho.

Pré-Requisitos

Não aplicável.

Conteúdos Programáticos

  • Identificar a importância do atendimento ao cliente, no contexto do mercado atual e, as várias fases do processo de atendimento ao cliente;
  • Identificar os princípios fundamentais da Imagem e da qualidade do serviço;
  • Reconhecer as principais competências do profissional de atendimento;
  • Desenvolver competências ao nível do atendimento presencial;
  • Identificar a importância do atendimento telefónico como meio de comunicação;
  • Conhecer as principais regras do atendimento telefónico e saber otimizar a comunicação;
  • Responder corretamente ao atendimento, recepção e tratamento de reclamações;
  • Comunicar eficazmente junto dos vários clientes, utilizando uma comunicação verbal e não-verbal apropriada.

Duração (horas)

14

Nº Mínimo de Participantes

6

Certificação

Certificado de Formação Profissional

Preço (por pessoa)
Isento de IVA ao abrigo do Artº 9º do CIVA, nº 10

320 €
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