Curso Orientação para o Cliente

ATEC Ciclo Eu Profissional Site

Objetivos

Criar relações construtivas, gerir eficazmente expetativas

  • Identificar a importância da atitude na relação com o cliente interno;
  • Reconhecer os elementos essenciais para um serviço de qualidade;
  • Atender às diferentes dimensões do cliente.

Destinatários

Este curso é dirigido para todas as pessoas que no seu quotidiano profissional se relacionam com colegas de diferentes departamentos e/ou áreas.

 

Metodologia

Método Activo: Trabalho em grupo, debates e simulação de situações de relação com clientes.

Pré-Requisitos

Não aplicável.

Conteúdos Programáticos

  • O que é um “cliente”?
    • Relação cliente/fornecedor;
    • Diferentes clientes e as suas necessidades;
  • Descubra e cuide do seu cliente interno;
    • Aspetos a ter em conta numa relação eficaz com o seu cliente;
  • Estratégias e técnicas para o estabelecimento de relações positivas com os diferentes clientes;
  • A importância da reclamação;
  • Gerir uma reclamação com sucesso.

    

    

Duração (horas)

14

Nº Mínimo de Participantes

6

Certificação

Certificado de Formação Profissional

Preço (por pessoa)
Isento de IVA ao abrigo do Artº 9º do CIVA, nº 10

320 €
Inscrição Online Escolher Data Curso

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