FORMAÇÃO AVANÇADA
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Programa Avançado Receção Oficinal



  • A ATEC desenvolveu esta formação de Receção Oficinal destina-se a Profissionais que necessitem de adquirir ou aperfeiçoar conhecimentos sobre as Técnicas de Receção numa Oficina e que trabalhem nas oficinas ou que tenham contactos com o cliente. É importante que os profissionais que frequentem este curso trabalhem numa oficina.



  • Objetivos:

    – Desenvolver a comunicação na receção de uma oficina

    – Dominar as técnicas de orçamentação

    – Identificar as técnicas de receção mais eficazes

    – Conhecer as técnicas de atendimento aos clientes

    – Perceber as transformações atuais do mercado automóvel

    – Identificar as fases da venda

    – Saber adequar os produtos e serviços às necessidades dos diversos clientes

    – A venda dos aspetos intangíveis dos produtos e serviços

    – Conhecer o processo de tratamento de reclamações

    – Conseguir tratar as objeções de forma eficaz

    – Saber gerir situações de conflitos com os clientes



    Duração: 48 horas | 10 módulos



    Conteúdos:

    Módulo 1: Consumo e Análise do Mercado Automóvel

    Módulo 2: Comunicação e Atendimento de Clientes

    Módulo 3: Procedimentos existentes numa Receção Oficinal

    Módulo 4: Técnicas de Orçamentação

    Módulo 5: Lei Orgânica de Proteção de Dados

    Módulo 6: Segmentação do Setor Automóvel

    Módulo 7: Marketing de Peças e Serviços

    Módulo 8: Técnicas de Vendas de Peças e Serviços numa Oficina

    Módulo 9: Gestão e Tratamento de Reclamações

    Módulo 10: Gestão de Conflitos com os Clientes


    Investimento: 900€ por participante


    Para mais informações contacte-nos!

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