Curso de Programa avançado de Receção Oficinal

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Objetivos

• Desenvolver a comunicação na receção de uma oficina
• Dominar as técnicas de orçamentação
• Identificar as técnicas de receção mais eficazes
• Conhecer as técnicas de atendimento aos clientes
• Perceber as transformações atuais do mercado automóvel
• Identificar as fases da venda
• Saber adequar os produtos e serviços às necessidades dos diversos clientes
• A venda dos aspetos intangíveis dos produtos e serviços
• Conhecer o processo de tratamento de reclamações
• Conseguir tratar as objeções de forma eficaz
• Saber gerir situações de conflitos com os clientes

Destinatários

Pré-Requisitos

Conteúdos Programáticos

Módulo 1: Consumo e Análise do Mercado Automóvel

Módulo 2: Comunicação e Atendimento de Clientes

Módulo 3: Procedimentos existentes numa Receção Oficinal

Módulo 4: Técnicas de Orçamentação

Módulo 5: Lei Orgânica de Proteção de Dados

Módulo 6: Segmentação do Setor Automóvel

Módulo 7: Marketing de Peças e Serviços

Módulo 8: Técnicas de Vendas de Peças e Serviços numa Oficina

Módulo 9: Gestão e Tratamento de Reclamações

Módulo 10: Gestão de Conflitos com os Clientes

Duração (horas)

48

Nº Mínimo de Participantes

6

Certificação

Certificado de Formação Profissional

Preço (por pessoa)
Isento de IVA ao abrigo do Artº 9º do CIVA, nº 10

900 €
Inscrição Online Escolher Data Curso

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