Curso de ITIL Service Offerings and Agreements

ATEC Tecnologias de Informação Site

Objetivos

Esta ação prepara cada participante pelo desenvolvimento de competências para:

  • Dominar a terminologia ITIL, os processos e sua estrutura, papéis, funções e atividades, com ênfase nas fases de Service Strategy e Service Design do ciclo de vida de serviços.
  • Conhecer as relações entre os processos de Service Offerings & Agreements e atividades cobertas noutras fases do ciclo de vida.
  • Conhecimento de orientações práticas para a definição e implementação de processos integrados baseados nas melhores práticas de gestão de TI.
  • Obter o ITIL Service Offerings & Agreements Certificate in IT Service Management, após a realização do exame respetivo.

Destinatários

Este curso destina-se a:

  • Gestores e responsáveis de sistemas de Informação, bem como a todos aqueles que têm responsabilidade na orientação de equipas técnicas na prestação e gestão de Serviços TI.
  • A quem na sua atividade necessita de um conhecimento profundo dos processos de Service Offerings & Agreements e na forma como estes podem ser usados para melhorar a qualidade dos serviços de TI disponibilizados a uma organização.
  • Profissionais de TI inseridos numa organização que optou pelo alinhamento com as melhores práticas na Gestão de Serviços – ITIL e que necessitam de se informar para contribuir para o programa em curso de melhoria de serviços.

Pré-Requisitos

  • A frequência deste curso requer a obtenção prévia do ITIL Foundation certificate.
  • Recomenda-se que os participantes tenham um mínimo de 2 anos de experiência profissional em TI.
  • Recomenda-se ainda um trabalho de revisão dos temas cobertos neste curso, beneficiando da familiarização com os livros “ITIL Service Lifecycle”, em particular os livros “ITIL Service Strategy” e “ITIL Service Design”.
  • O curso é lecionado em português mas é importante que para aproveitar ao máximo os conhecimentos que serão transmitidos, os participantes estejam à vontade com a literatura técnica em Inglês.
  • Os slides e a bibliografia do curso estão escritos em Inglês, assim como as perguntas do exame de certificação (por escolha múltipla complexa).

Conteúdos Programáticos

De acordo com a estrutura do curso, os participantes deverão no final do mesmo ter adquirido competências relativas a:

  • Principais objetivos e princípios das fases do ciclo de vida dos serviços relacionadas com a criação e manutenção das ofertas de serviços e dos acordos de suporte à sua prestação.
  • Processos do ciclo de vida de serviços relevantes pelo seu contributo para as práticas necessárias na criação e manutenção de ofertas de serviços e de acordos de suporte:
    • Service portfolio management
    • Service catalogue management
    • Service level management
    • Demand management.
    • Supplier management
    • Financial management for IT services
    • Business relationship management.
  • Papéis e responsabilidades em Service Offerings & Agreements.
  • Considerações tecnológicas e de implementação associadas a Service Offerings & Agreements.

Duração (horas)

35

Nº Mínimo de Participantes

4

Certificação

Certificado de Formação Profissional. Aos participantes que obtenham aprovação no exame de certificação, será atribuído o ITIL Certificate in Service Offerings & Agreements.

Preço (por pessoa)
Isento de IVA ao abrigo do Artº 9º do CIVA, nº 10

1780 €
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