Curso de ITIL Release, Control and Validation (RCV)

ATEC Tecnologias de Informação Site

Objetivos

Esta ação prepara cada participante pelo desenvolvimento de competências para:

  • Dominar a terminologia ITIL, os processos e sua estrutura, papéis, funções e atividades, com ênfase na fase de Service Transition do ciclo de vida destes serviços.
  • Conhecer as relações entre os processos de Release, Control & Validation e atividades cobertas noutras fases do ciclo de vida.
  • Conhecimento de orientações práticas para a definição e implementação de processos integrados baseados nas melhores práticas de gestão de TI.
  • Obter o ITIL Release, Control & Validation Certificate in IT Service Management, após a realização do exame respetivo.

Destinatários

Este curso destina-se a:

  • Gestores e responsáveis de sistemas de Informação, bem como a todos aqueles que têm responsabilidade na orientação de equipas técnicas na prestação e gestão de Serviços TI.
  • A quem na sua atividade necessita de um conhecimento profundo dos processos de Release, Control & Validation e na forma como estes podem ser usados para melhorar a qualidade dos dos serviços de TI disponibilizados a uma organização.
  • Profissionais de TI inseridos numa organização que optou pelo alinhamento com as melhores práticas na Gestão de Serviços – ITIL e que necessitam de se informar para contribuir para o programa em curso de melhoria de serviços.

Pré-Requisitos

  • A frequência deste curso requer a obtenção prévia do ITIL Foundation certificate.
  • Recomenda-se que os participantes tenham um mínimo de 2 anos de experiência profissional em TI.
  • Recomenda-se ainda um trabalho de revisão dos temas cobertos neste curso, beneficiando da familiarização com os livros “ITIL Service Lifecycle”.
  • O curso é lecionado em português mas é importante que para aproveitar ao máximo os conhecimentos que serão transmitidos, os participantes estejam à vontade com a literatura técnica em Inglês.
  • Os slides e a bibliografia do curso estão escritos em Inglês, assim como as perguntas do exame de certificação (por escolha múltipla complexa).

Conteúdos Programáticos

De acordo com a estrutura do curso, os participantes deverão no final do mesmo ter adquirido competências relativas a:

  • A prática da gestão de serviço.
  • Os processos do ciclo de vida de serviços relevantes para a gestão de releases, controlo e validação de serviços e o contributo em termos de capacidades:
    • Change management - para a execução com sucesso da transição.    
    • Service validation and testing - para assegurar a integridade e qualidade na transição.    
    • Service asset and configuration management - para a monitorização do estado na transição de serviços.    
    • Knowledge management – para a melhoria continuada do suporte à decisão e à entrega de serviços.    
    • Request fulfilment e service evaluation – para garantir a entrega dos níveis de serviço acordados.    
    • Outras atividades da Operação de Serviços relacionadas com os processos de Release, Control & Validation
  • Questões organizacionais relativas à Operação de Serviços que descrevem funções executadas nos processos de Release, Control & Validation .
  • Papéis e responsabilidades em Release, Control & Validation.
  • Considerações tecnológicas associadas a Release, Control & Validation.
  • Continual Service Improvement (CSI) como consequência de processos eficazes de Release, Control & Validation.
  • Desafios, avaliação de fatores críticos de sucesso e gestão de risco.

Duração (horas)

35

Nº Mínimo de Participantes

4

Certificação

Certificado de Formação Profissional. Aos participantes que obtenham aprovação no exame de certificação, será atribuído o ITIL Certificate in Release, Control & Validation.

Preço (por pessoa)
Isento de IVA ao abrigo do Artº 9º do CIVA, nº 10

1780 €
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