Receção Oficinal

A ATEC desenvolveu esta formação de Receção Oficinal destina-se a Profissionais que necessitem de adquirir ou aperfeiçoar conhecimentos sobre as Técnicas de Receção numa Oficina e que trabalhem nas oficinas ou que tenham contactos com o cliente. É importante que os profissionais que frequentem este curso trabalhem numa oficina.

Objetivos:

– Desenvolver a comunicação na receção de uma oficina

– Dominar as técnicas de orçamentação

– Identificar as técnicas de receção mais eficazes

– Conhecer as técnicas de atendimento aos clientes

– Perceber as transformações atuais do mercado automóvel

– Identificar as fases da venda

– Saber adequar os produtos e serviços às necessidades dos diversos clientes

– A venda dos aspetos intangíveis dos produtos e serviços

– Conhecer o processo de tratamento de reclamações

– Conseguir tratar as objeções de forma eficaz

– Saber gerir situações de conflitos com os clientes

Conteúdos:

Módulo 1: Consumo e Análise do Mercado Automóvel

Módulo 2: Comunicação e Atendimento de Clientes

Módulo 3: Procedimentos existentes numa Receção Oficinal

Módulo 4: Técnicas de Orçamentação

Módulo 5: Lei Orgânica de Proteção de Dados

Módulo 6: Segmentação do Setor Automóvel

Módulo 7: Marketing de Peças e Serviços

Módulo 8: Técnicas de Vendas de Peças e Serviços numa Oficina

Módulo 9: Gestão e Tratamento de Reclamações

Módulo 10: Gestão de Conflitos com os Clientes

Para mais informações contacte-nos!