O curso de Gestão da Qualidade - Conceitos Básicos pretende capacitar os formandos com conhecimentos e competências no âmbito da gestão e capacitação relacionadas com auditorias ao sistema de gestão da qualidade.

Objetivos

• Compreender a necessidade de Gestão Organizacional;
• Compreender os conceitos gerais relativos à gestão da qualidade;
• Conhecer e compreender o conteúdo da norma NP EN ISO 9001:2015;
• Conhecer as orientações necessárias para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade;
• Conhecer as Sete Ferramentas Básicas da Qualidade;

Destinatários

• Quadros Médios e Superiores das organizações.
• Outros colaboradores/as com participação ativa na gestão da qualidade.

Metodologia

Método ativo, recorrendo a formação teórico-prática orientada para a resolução de situações reais do quotidiano profissional.

Pré-Requisitos

Não aplicável

Conteúdos Programáticos

Gestão Organizacional:

• Visão, Missão e Valores de uma organização;
• Importância de relacionar a Visão com os Objetivos, Metas e Planos de ação;
• Contexto Externo e Interno de uma Organização;
• Diferentes tipos de estratégia.

Qualidade:

• Introdução à Qualidade;
• Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade;
• A Norma NP EN ISO 9001:2015;
• Contexto da Organização;
• Liderança;
• Planeamento;
• Suporte;
• Operacionalização;
• Avaliação de Desempenho;
• Melhoria.

As Sete Ferramentas Básicas da Qualidade (conceitos básicos):

• O que são e para que servem.

Auditorias da Qualidade:

• Tipos de Auditoria;
• Definições e conceitos básicos;
• Requisitos, responsabilidades e funções dos auditores e dos auditados.

Formato

• Presencial

Dotar os participantes com conhecimentos ao nível dos requisitos da Norma ISO 9001:2015.

Objetivos

• Conhecer e saber interpretar os requisitos da Norma ISO 9001:2015;
• Conhecer a forma como o Sistema de Gestão da Qualidade da sua Organização pode cumprir esses requisitos.

Destinatários

Colaboradores da organização envolvidos na organização e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade (Norma ISO 9001:2015).

Metodologia

Exposição de conceitos teóricos. Análise de situações práticas (estudo de casos).

Pré-Requisitos

Conteúdos Programáticos

• Os Princípios de Gestão da Qualidade;
• Abordagem por processos;
• O pensamento baseado no risco;
• Conceitos e terminologia;
• Os requisitos da Norma ISO 9001:2015;
• Estratégias de Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade com base na ISO 9001:2015;
• A Norma ISO 9001:2015 no contexto da Gestão Integrada de Sistemas;
• A evidência de conformidade e a perspetiva das auditorias.

Formato

• Presencial

O curso de Gestão da Qualidade pretende capacitar os formandos com conhecimentos e competências no âmbito da gestão e capacitação relacionadas com auditorias ao sistema de gestão da qualidade.

Objetivos

• Compreender os conceitos gerais relativos à gestão da qualidade;
• Conhecer o conteúdo da norma NP EN ISO 9001:2015;
• Conhecer as orientações necessárias para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade;
• Conhecer as Sete Ferramentas Básicas da Qualidade.

Destinatários

• Quadros Médios e Superiores das organizações.
• Outros colaboradores/as com participação ativa na gestão da qualidade.

Metodologia

Método ativo, recorrendo a formação teórico-prática orientada para a resolução de situações reais do quotidiano profissional.

Pré-Requisitos

Não aplicável

Conteúdos Programáticos

Introdução à Gestão da Qualidade:

• Qualidade, o que é;
• A percepção da Qualidade;
• Expectativas Associadas ao Produto/Serviço;
• Necessidade da Qualidade;
• Responsabilidade pela Qualidade;
• A competitividade através da Qualidade;
• A Gestão da Qualidade (Ciclo PDCA);
• Os Sistemas de Gestão da Qualidade;
• O Sistema Português da Qualidade (SPQ)

A Norma NP EN ISO 9001:2015:

• A família das Normas NP EN ISO 9000;
• Os 7 Princípios da Gestão da Qualidade;
• Abordagem por processos;
• A Norma NP EN ISO 9001:2015 – Análise dos Requisitos Normativos.

Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade:

• Linhas de Orientação – Implementação de um SGQ;
• Simulação prática.

As Sete Ferramentas Básicas da Qualidade (conceitos básicos):

• O que são e para que servem.

Auditorias da Qualidade:

• Tipos de Auditoria;
• Técnicas De Realização de Auditorias;
• A Norma ISO 19011:2018.

Formato

• Presencial

Dotar os participantes com competências que lhes permitam conhecer e implementar a Norma ISO 14001:2015 nas organizações. 

Objetivos

• Conhecer e saber interpretar os requisitos da Norma ISO 14001:2015;
• Conhecer a forma como o Sistema de Gestão Ambiental da sua Organização pode cumprir esses requisitos.

Destinatários

Colaboradores da organização envolvidos na organização e manutenção do Sistema de Gestão Ambiental (Norma ISO 14001:2015).

Pré-Requisitos

Conteúdos Programáticos

• Gestão ambiental;
• Aspetos e impactos ambientais;
• Perspetiva de ciclo de vida;
• O pensamento baseado no risco;
• Conceitos e terminologia;
• Os requisitos da Norma ISO 14001:2015;
• Estratégias de Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade com base na ISO 14001:2015;
• Suporte documental.

Formato

• Presencial