Algumas questões que devemos responder:

• É o "defeito" que está a tentar eliminar? Ou aquilo com que o cliente se preocupa?

• O requisito de design é realmente essencial ou pode a engenharia flexibilizar essa exigência?

• A métrica de desempenho é realmente um fator-chave para o negócio?

Faça uma análise de validação do projeto e descreva as suas conclusões. Existem algumas técnicas que podem ajudar nesta questão, nomeadamente: um Gráfico de inter-relação ou um Diagrama de causa-e-efeito (figura do lado direito).

Portanto, Sr. ou Srª Black Belt, tem um projeto válido, um projeto que aborda as causas de um efeito importante. Mas será que deve prosseguir?

Antes de iniciar o planeamento efetivo do projeto, dedique algum tempo a avaliar a probabilidade que o projeto tem de ser bem sucedido. Avaliar Projetos Six Sigma é uma arte, bem como uma ciência. É também fundamental para o sucesso do Six Sigma e para o sucesso do Black Belt. Demasiados Black Belts falham porque não são suficientemente discriminatórios na seleção dos projetos. Se a seleção dos projetos for sistematicamente descuidada, todo o esforço do Six Sigma pode fracassar.

Os conflitos fazem parte da nossa vida e podem, se bem geridos, proporcionar mudanças positivas na vida das pessoas e fortalecer as relações entre as mesmas. Estar conscientes de que a reação de cada um de nós influencia as reações daqueles com quem nos relacionamos, é essencial para nos dispormos ao diálogo e assim, gerir os conflitos de forma positiva.

Desta forma, quando alguma situação ou o comportamento de alguém lhe causar desconforto, é importante falar sobre isso com essa pessoa. Assumir que existe um problema e sentir-se seguro de que o conseguirá resolver é o primeiro passo. O segundo passo é desenvolver uma comunicação positiva com a pessoa cujo comportamento o está a afetar. Para tal, e antes de iniciar o diálogo com a pessoa envolvida, escolha um momento em que ambos estejam tranquilos e disponíveis para comunicar. Depois siga os passos seguintes deste simples método para conversas difíceis (método DESC):

Método DESC

Descreva a situação ou comportamento que observou na outra pessoa e o que estã a incomodar. Ao fazê-lo centre-se somente nos factos, sem recorrer a opiniões pessoais, acusações e juízos de valor acerca do comportamento dessa mesma pessoa.Desta forma, ajudará a outra pessoa a tomar consciência e a compreender com objetividade o que aconteceu exatamente;

Expresse os seus sentimentos mostrando o que sente acerca da situação ou do comportamento do outro e a forma como este o está a afetar. Ao fazê-lo estará a evitar partir do princípio de que a outra pessoa sabe o que se está a passar consigo. É importante clarificar o que sente, sem culpar a outra parte por não ter percebido que está incomodado com alguma situação. Ao partilhar as suas preocupações com a outra parte, irá reduzir o seu nível de ansiedade e envolver a outra pessoa no problema;

Sugira soluções alternativas focando-se nas necessidades e preocupações de ambas as partes. Ao fazê-lo está a gerir a situação de forma construtiva, focando-se na solução e não no problema. Ao explorar interesses comuns, conseguirá encontrar uma solução de futuro que seja mutuamente vantajosa;

Destaque as Consequências postivas da mudança de comportamento para ambas as partes, concluindo de forma positiva. Ao fazê-lo estará e focar-se no objetivo principal que é manter o seu bem-estar, o bem-estar da outra parte e de todos aqueles que os rodeiam.   

Se quiser aprofundar mais este tema dos conflitos, aceda a um pequeno filme ilustrativo clicando aqui. #juntosnadistancia ;)